고려대 구로병원은 교직원의 친절마인드를 제고하고 내원객에 대한 친절서비스를 향상시키기 위해 '친절리더' 2기를 출범시켰다.

구로병원은 외래·병동·검사실 등 고객 접점부서를 중심으로 각 부서별 정예요원을 선발해 친절리더로 임명하고, 원내외 전문 친절강사를 초빙해 8시간씩 3일간 서비스마케팅·감성서비스·역할극·불만고객 응대 등 친절서비스와 관련된 이론 및 실습에 대한 집중교육을 실시했다.

선발된 친절리더는 모두 44명으로 앞으로 2년간 소속부서는 물론 다른 부서의 친절도를 모니터링하며 친절교육을 비롯한 다양한 친절캠페인을 펼치게 된다.

친절리더 2기로 선발된 장희은 간호사(주사실)는 "환자를 응대하며 미처 생각지 못한 부분도 알게 되었고, 무엇보다 소속감과 주인의식을 가질 수 있었다"며 "미력하지만 전 직원이 친절리더가 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

변관수 원장은 "의료진의 역량과 시설 및 장비 등 의료환경 못지않게 친절서비스는 병원경쟁력을 결정짓는 핵심중의 핵심"이라며 "친절리더가 병원발전에 필요한 또 하나의 중심축 역할을 통해 보다 친절한 병원이 될 수 있도록 노력해 달라"고 당부했다.